हैदराबाद । केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने कई ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली “डार्क पैटर्न” नामक भ्रामक रणनीति के खिलाफ कड़ा रुख अपनाया है। 7 जून को जारी एक प्रेस विज्ञप्ति में, प्राधिकरण ने सभी ऑनलाइन मार्केटप्लेस को ऐसी प्रथाओं को खत्म करने की सलाह दी जो उपभोक्ताओं को अनजाने में या अधिक महंगी खरीदारी करने के लिए प्रेरित करती हैं।
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण की माने तो डार्क पैटर्न क्या हैं?
जिन्हें नहीं पता, उनके लिए डार्क पैटर्न भ्रामक यूजर इंटरफेस डिज़ाइन हैं जो उपभोक्ताओं को ऐसे निर्णय लेने के लिए प्रेरित करते हैं जो वे अन्यथा नहीं ले सकते हैं – जैसे अनजाने में किसी सेवा की सदस्यता लेना, अतिरिक्त सामान खरीदना या नकली तात्कालिकता के कारण जल्दबाजी में खरीदारी करना। इन युक्तियों के परिणामस्वरूप अक्सर वित्तीय नुकसान होता है और उपभोक्ता का विश्वास खत्म हो जाता है।
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने क्या कहा?
एडवाइजरी में सभी ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं से ऐसे छेड़छाड़ वाले डिज़ाइन प्रथाओं से बचने का आग्रह किया गया है जो उपयोगकर्ताओं को गुमराह या शोषण कर सकते हैं। CCPA ने उपभोक्ता मामलों के विभाग द्वारा 2023 में पेश किए गए ‘डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशा-निर्देशों’ का उल्लंघन करने वाले प्लेटफ़ॉर्म को नोटिस जारी करना भी शुरू कर दिया है।
ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को तीन महीने के भीतर आंतरिक ऑडिट करने के लिए कहा गया है ताकि ऐसे किसी भी भ्रामक पैटर्न की पहचान की जा सके और उसे खत्म किया जा सके। उन्हें दिशा-निर्देशों के अनुपालन की पुष्टि करते हुए स्व-घोषणा प्रस्तुत करने के लिए भी प्रोत्साहित किया गया है।
सीसीपीए ने कहा, “सभी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को सलाह दी जाती है कि वे भ्रामक डिज़ाइन वाले इंटरफेस का इस्तेमाल करने से बचें, जो उपभोक्ताओं को गुमराह करते हैं या उनके निर्णय लेने में हेरफेर करते हैं।” प्राधिकरण ने इस बात पर भी जोर दिया कि वह ऑनलाइन प्लेटफॉर्म की सक्रिय रूप से निगरानी कर रहा है और पहले ही उन विशिष्ट मामलों में कार्रवाई कर चुका है, जहां दिशा-निर्देशों का उल्लंघन किया गया था।
13 डार्क पैटर्न: आपको क्या जानना चाहिए
- दिशा-निर्देशों में 13 विशिष्ट प्रकार के डार्क पैटर्न की पहचान की गई है। यहाँ कुछ सबसे आम प्रकार दिए गए हैं:
- झूठी तात्कालिकता: सीमित उपलब्धता या समय के दबाव की झूठी भावना पैदा करना – जैसे किसी उत्पाद की अतिरंजित मांग या झूठे स्टॉक अलर्ट दिखाना।
- बास्केट स्नीकिंग: उपयोगकर्ता की स्पष्ट सहमति के बिना उसके कार्ट में स्वचालित रूप से अतिरिक्त वस्तुएं – जैसे दान, बीमा या सेवाएं – जोड़ देना।
- पुष्टिकरण शर्मिंदगी: जब कोई उपयोगकर्ता यात्रा बीमा जैसी अतिरिक्त सुविधा से बाहर निकलता है, तो “मैं बिना बीमा के रहना पसंद करता हूं” जैसी अपराध-बोध पैदा करने वाली भाषा का प्रयोग करना।
- बलपूर्वक कार्रवाई: उपयोगकर्ताओं को असंबंधित सेवाओं के लिए साइन अप करने या अपनी इच्छित मूल सेवा तक पहुंचने के लिए अनावश्यक कदम उठाने के लिए बाध्य करना।
- सदस्यता जाल: रद्दीकरण को कठिन या भ्रमित करने वाला बनाना, विकल्प को छिपाना, या निःशुल्क परीक्षण के लिए भी उपयोगकर्ताओं से भुगतान जानकारी साझा करने की अपेक्षा करना।
- इंटरफ़ेस में हस्तक्षेप: भ्रामक लेआउट या बटन डिज़ाइन करना जो उपयोगकर्ताओं को गुमराह करते हैं – जैसे कि “रद्द करें” विकल्प को छिपाना या विज्ञापन को बंद करने के बजाय नए पृष्ठ खोलने के लिए “X” बटन का पुन: उपयोग करना।
- प्रलोभन और धोखा: एक उत्पाद या कीमत का विज्ञापन करना और फिर अंतिम क्षण में उसे बदल देना, अक्सर अधिक महंगी या निम्न गुणवत्ता वाली वस्तु के लिए।
- ड्रिप मूल्य निर्धारण: चेकआउट के अंतिम चरण तक अतिरिक्त शुल्क को छिपाना या किसी चीज़ को निःशुल्क बताकर विपणन करना, लेकिन बाद में भुगतान की मांग करना।
- अन्य मान्यता प्राप्त डार्क पैटर्न में ट्रिक वर्डिंग, प्रच्छन्न विज्ञापन, सताहट, SaaS बिलिंग धोखा और दुष्ट मैलवेयर शामिल हैं।
आगे का रास्ता
यह सरकारी पहल नैतिक डिजिटल प्रथाओं के लिए एक मजबूत कदम का संकेत देती है, जिसका उद्देश्य उपभोक्ताओं को मनोवैज्ञानिक हेरफेर और छिपी हुई लागतों से बचाना है। चूंकि भारत में ई-कॉमर्स लगातार बढ़ रहा है, इसलिए यह कदम सुनिश्चित करता है कि प्लेटफ़ॉर्म पारदर्शी, भरोसेमंद और जवाबदेह बने रहें।
उपभोक्ताओं को सतर्क रहने और संदिग्ध गतिविधियों की रिपोर्ट करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। इस बीच, व्यवसायों को चालाक मार्केटिंग चालों की तुलना में उपयोगकर्ता अधिकारों को प्राथमिकता देनी चाहिए – क्योंकि एक बार भरोसा टूट जाने के बाद उसे फिर से बनाना मुश्किल होता है।