News Hindi : इंडिया दुनिया के प्लेटफॉर्म पर सबसे बड़ा क्राउड मैनेजर – इति पांडे

हैदराबाद : साउथ सेंट्रल रेलवे की प्रिंसिपल चीफ़ कमर्शियल मैनेजर (PCCM) इति पांडे का कहना है कि इंडिया (INDIA) दुनिया के प्लेटफॉर्म पर सबसे बड़ा क्राउड मैनेजर बन गया है। जैसे-जैसे इंडिया की आबादी बढ़ रही है और पब्लिक गैदरिंग का स्केल और इमोशन बढ़ रहा है, क्राउड को मैनेज करना गवर्नेंस की सबसे बड़ी इंसानी चुनौती बन गया है। 1.4 बिलियन लोगों का देश, जो हर तरफ से बढ़ रहा है, एक गर्व करने वाला डेमोक्रेसी जिसने कई लैंडस्लाइड और तूफान झेले हैं। नॉमिनल जीडीपी के हिसाब से दुनिया की चौथी सबसे बड़ी इकॉनमी, जिसमें जीईएनजेड की सबसे ज़्यादा संख्या है। इंडिया दुनिया के प्लेटफॉर्म पर सबसे बड़ा क्राउड मैनेजर बन गया है।

भीड़ वाली जगहें इंसानी व्यवहार को समझने का साइंस : पीसीसीएम

एससीआर की पीसीसीएम का कहना है कि क्राउड किसी पब्लिक जगह पर लोगों का कुछ समय के लिए बिना ऑर्गनाइज़ किया हुआ जमावड़ा होता है, जिनका कोई कॉमन गोल या शेयर्ड आइडेंटिटी नहीं होती, जिससे ज़्यादा बिना सोचे-समझे और कुछ समय के लिए बिहेवियर होता है। ग्रुप उन लोगों का कलेक्शन होता है जिनकी एक जैसी आइडेंटिटी, मकसद और स्ट्रक्चर होता है, जो पर्सनल रिश्ते और लंबे समय तक चलने वाला कॉन्टैक्ट बनाते हैं। ये दोनों ही एक मॉब बन सकते हैं। भीड़ में बदलने की पहचान इमोशनल तेज़ी में काफ़ी बढ़ोतरी, अपनी पहचान और नैतिक रोक (डीइंडिविजुएशन) के नुकसान से होती है।

भीड़ डायनामिक, अनप्रेडिक्टेबल और पूरी तरह से इंसानी चीज़ें हैं। वे उन लोगों की कलेक्टिव एनर्जी को दिखाती हैं जो कुछ समय के लिए अपनी रोक-टोक को एक जैसी भावना या लक्ष्य के लिए छोड़ देते हैं। इसलिए, क्राउड मैनेजमेंट सिर्फ़ फिजिकल कंट्रोल या पुलिसिंग का मामला नहीं है – यह भीड़ वाली जगहों पर इंसानी व्यवहार को समझने का साइंस है।

भीड़ का हिस्सा बनने वालों का व्यवहार अलग हो जाता है : इति पांडे

इति पांडे का मानना है कि भारत जैसे देश में, भीड़ के व्यवहार की स्टडी का बहुत ज़्यादा महत्व है। तेज़ी से बढ़ती आबादी के साथ, इंसानों की आवाजाही को मैनेज करने की चुनौती, खासकर तंग या इमोशनल जगहों पर, और भी मुश्किल हो गई है। ग्लोबल क्राउड मैनेजमेंट सिस्टम मार्केट, जिसकी कीमत 2024 में $2.5 बिलियन थी, 2033 तक बढ़कर $5.1 बिलियन होने का अनुमान है। देश के डेमोग्राफिक विस्तार ने पब्लिक इंफ्रास्ट्रक्चर पर बहुत ज़्यादा दबाव डाला है। उन्होंने कहा कि रेलवे प्लेटफॉर्म यात्रियों से भरे रहते हैं, शहरी जंक्शन भीड़भाड़ वाले होते हैं, और कुंभ मेले जैसे धार्मिक त्योहारों के दौरान बड़ी भीड़ जमा होती है।

बढ़ती आबादी का मतलब न सिर्फ़ ज़्यादा लोग हैं, बल्कि भीड़ में ज़्यादा इमोशनल विविधता और अनिश्चितता भी है। जैसे-जैसे भारत के शहर बढ़ रहे हैं और माइग्रेशन बढ़ रहा है, क्राउड मैनेजमेंट के लिए अब साइकोलॉजी, टेक्नोलॉजी और सावधानी से प्लानिंग का मिश्रण चाहिए। ग्रुप्स की साइकोलॉजी को समझना इस चुनौती का मुख्य हिस्सा है। कर्ट लेविन से लेकर गुस्ताव ले बॉन तक, ग्रुप डायनामिक्स की थ्योरी बताती हैं कि जब लोग भीड़ का हिस्सा बनते हैं तो वे अलग तरह से व्यवहार करते हैं।

रैली में भगदड़ को देखते हुए भारत में क्राउड मैनेजमेंट का महत्व बढ़ा

वर्ष 1996 बैच के इंडियन रेलवे ट्रैफ़िक सेवा की अधिकारी इति पांडे का मानना है कि तमिलनाडु के करूर में एक कैंपेन रैली में भगदड़ को देखते हुए भारत में क्राउड मैनेजमेंट का महत्व बढ़ गया है। एक फिल्म स्टार की लीडरशिप में एक पॉलिटिकल रैली में शामिल होने के लिए 30000 से ज़्यादा लोग इकट्ठा हुए थे। भारत में एक्सीडेंटल मौतों और सुसाइड पर एनसीआरबी की रिपोर्ट बताती है कि 2000 से 2022 तक, भगदड़ में 3074 जानें गईं, पिछले तीन दशकों में लगभग 4000 भगदड़ की घटनाएं दर्ज की गईं। 2001 से 2014 के बीच इनमें से 79% भगदड़ पूजा की जगहों पर हुईं। कुंभ मेले से लेकर पॉलिटिकल रैलियों तक, दुखद घटनाओं को रोकने के लिए इंसानी व्यवहार को समझना ज़रूरी है।

भीड़ नियंत्रण के तीन प्रकार क्या हैं?

भीड़ नियंत्रण (Crowd Control) के मुख्यतः तीन प्रकार होते हैं:

1. निवारक नियंत्रण (Preventive Control)
   • यह पहले से योजना बनाकर किया जाता है ताकि भीड़ अनियंत्रित न हो।
   • उदाहरण: बैरिकेडिंग, प्रवेश/निकास के मार्ग तय करना, समय निर्धारण।
2. सक्रिय नियंत्रण (Active Control)
   • यह तब किया जाता है जब भीड़ इकट्ठा हो चुकी हो और उसे दिशा देने की जरूरत हो।
   • उदाहरण: पुलिस की तैनाती, घोषणाएं, गाइडलाइन पालन करवाना।
3. आपातकालीन नियंत्रण (Emergency Control)
   • जब भीड़ अचानक बेकाबू हो जाए या भगदड़ जैसी स्थिति हो, तो यह उपाय किए जाते हैं।
   • उदाहरण: फोर्स का प्रयोग, रेस्क्यू टीम, भीड़ को तितर-बितर करना।

भीड़ प्रबंधन क्या है?

भीड़ प्रबंधन (Crowd Management) एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें बड़ी संख्या में लोगों को सुरक्षित, व्यवस्थित और सुचारू रूप से नियंत्रित किया जाता है, खासकर आयोजनों, सार्वजनिक स्थानों या आपातकालीन स्थितियों में।

इसमें शामिल होते हैं:

• पूर्व योजना (planning)
• भीड़ का विश्लेषण
• सुरक्षा उपाय
• कम्युनिकेशन रणनीति
• इमरजेंसी रिस्पॉन्स तैयारियाँ

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