हजारों रेल यात्री परेशान
नई दिल्ली: त्योहारी सीज़न (दिवाली और धनतेरस) से ठीक पहले, आज 17 अक्टूबर को IRCTC की टिकटिंग वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन(Mobile Application) डाउन हो गए। सुबह 9 बजे से ही यूज़र्स को रेल टिकट बुक करने में भारी परेशानी का सामना करना पड़ा। आउटेज ट्रैकिंग प्लेटफॉर्म डाउन डिटेक्टर(Platform Down Director) के अनुसार, सुबह 11 बजे तक लगभग 6,000 लोगों ने साइट और ऐप के काम न करने की शिकायत दर्ज कराई थी। यह तकनीकी खराबी ऐसे समय में आई है जब यात्रियों को सबसे ज़्यादा ज़रूरत थी, जिससे धनतेरस और दिवाली की यात्रा के लिए तत्काल टिकट बुक करने वाले हजारों यूज़र्स को निराशा हुई।
तत्काल बुकिंग के महत्वपूर्ण समय पर आउटेज
IRCTC के प्लेटफॉर्म का डाउन होना यात्रियों के लिए और भी मुश्किल भरा रहा क्योंकि यह तत्काल बुकिंग के समय से ठीक पहले हुआ। AC क्लास के लिए तत्काल टिकट बुकिंग सुबह 10 बजे शुरू होती है, जबकि स्लीपर क्लास के लिए यह 11 बजे शुरू होती है। प्लेटफॉर्म तत्काल बुकिंग खुलने से पहले ही ठप हो गए। चूंकि IRCTC के माध्यम से रोजाना लगभग 12.5 लाख टिकटों की बिक्री होती है, इसलिए इस आउटेज ने बड़ी संख्या में लोगों को प्रभावित किया। IRCTC अधिकारियों ने इस समस्या का कारण तकनीकी ख़राबी बताया है।
ऑनलाइन टिकट बुक न होने पर वैकल्पिक उपाय
यदि IRCTC की वेबसाइट या ऐप डाउन हो तो परेशान यात्रियों के लिए वैकल्पिक रास्ते उपलब्ध हैं। सबसे पहले, यूज़र्स सहायता के लिए IRCTC के कस्टमर केयर नंबर 14646 या 08044647999 और 08035734999 पर कॉल कर सकते हैं। इसके अलावा, अपनी समस्या को [email protected] पर ईमेल के माध्यम से भी बताया जा सकता है। सबसे ज़रूरी बात यह है कि यदि टिकट बुक करना बहुत अर्जेंट है, तो यात्री सीधे रेलवे स्टेशन के टिकट काउंटर पर जाकर अपना टिकट बुक करा सकते हैं।
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IRCTC पर टिकट बुकिंग की सामान्य प्रक्रिया
ऑनलाइन टिकट बुक करने के लिए IRCTC के माध्यम से, सबसे पहले यूज़र को वेबसाइट (www.irctc.co.in) या ऐप पर अपना अकाउंट बनाना होता है। इसके बाद, यूज़रनेम और पासवर्ड से लॉगिन करके ‘Plan My Travel’ सेक्शन में स्टेशन, तिथि और क्लास (जैसे स्लीपर या AC 3rd) भरकर ट्रेन सर्च की जाती है। उपलब्ध ट्रेनों की सूची में से अपनी पसंद की ट्रेन और क्लास चुनने के बाद, यात्री का विवरण भरकर, UPI, कार्ड या नेट बैंकिंग के माध्यम से पेमेंट किया जाता है। सफल पेमेंट पर PNR नंबर के साथ ई-टिकट जेनरेट हो जाता है, जिसे डाउनलोड या प्रिंट किया जा सकता है।
IRCTC की वेबसाइट डाउन होने पर तत्काल टिकट बुकिंग करने वाले यात्रियों को सबसे ज़्यादा परेशानी क्यों हुई?
तत्काल बुकिंग करने वाले यात्रियों को सबसे ज़्यादा परेशानी इसलिए हुई क्योंकि IRCTC पर AC क्लास (10 बजे) और स्लीपर क्लास (11 बजे) के लिए तत्काल बुकिंग शुरू होने से ठीक पहले ही वेबसाइट और ऐप डाउन हो गए थे।
यदि IRCTC की वेबसाइट काम न करे, तो अर्जेंट टिकट बुक करने के लिए यात्री क्या कर सकते हैं?
यदि IRCTC की वेबसाइट काम न करे और टिकट बुक करना अर्जेंट हो, तो यात्री सीधे रेलवे स्टेशन के काउंटर पर जाकर अपना टिकट बुक करा सकते हैं। वे कस्टमर केयर नंबर या ईमेल के माध्यम से भी सहायता ले सकते हैं।
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