NPCI ने लॉन्च किया AI-पावर्ड ‘UPI हेल्प’ टूल
मुंबई: नेशनल पेमेंट्स कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) ने डिजिटल भुगतान को और भी आसान बनाने के लिए ‘UPI हेल्प’ नामक एक AI-संचालित असिस्टेंट लॉन्च किया है। 21 अक्टूबर 2025 को लाइव हुआ यह टूल अभी टेस्टिंग फेज में है। UPI हेल्प के तीन मुख्य फीचर्स हैं: पहला, यह यूजर्स को डिजिटल पेमेंट से जुड़े उनके सवालों के जवाब देकर गाइडलाइंस समझने में मदद करता है। दूसरा, यह UPI ट्रांजेक्शन की शिकायतों का समाधान करता है, जैसे स्टेटस चेक करना और बैंक को शिकायत दर्ज करने के लिए अतिरिक्त जानकारी देना, जिससे विवाद (Dispute) तेजी से सुलझ सकें। यह सुविधा विशेष रूप से अधूरे ट्रांजेक्शन और मर्चेंट (P2M) सर्विस इश्यूज के लिए उपयोगी है।
ऑटोपे मैनेजमेंट और यूजर के लिए लाभ
UPI हेल्प का तीसरा और महत्वपूर्ण फीचर UPI मैंडेट मैनेजमेंट से जुड़ा है। यह यूजर्स को उनके सभी एक्टिव ऑटोपे मैंडेट्स (जैसे EMI) को एक ही जगह पर देखने की सुविधा देता है। सबसे खास बात यह है कि यूजर्स सरल कीवर्ड्स जैसे ‘पॉज’, ‘रिज्यूम’ या ‘रिवोक’ का उपयोग करके इन मैंडेट्स को आसानी से मैनेज कर सकते हैं। यह AI टूल यूजर्स को दो बड़े फायदे देता है: पहला, इंटेलिजेंट चैट सपोर्ट मिलने से यूजर एंगेजमेंट और जागरूकता बढ़ेगी। दूसरा, शिकायतों का समाधान (डिस्प्यूट रिजॉल्यूशन) और मैंडेट्स को मैनेज करना आसान हो जाएगा, जिससे कस्टमर केयर पर इंतजार किए बिना ही समस्याएं तेजी से हल हो जाएंगी।
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एक्सेस और भविष्य की योजनाएँ: UPI को और भी यूजर-फ्रेंडली बनाना
वर्तमान में, यूजर्स UPI हेल्प को डिजीसाथी प्लेटफॉर्म और कुछ भागीदार मेंबर बैंकों के चैनलों के माध्यम से एक्सेस कर सकते हैं। डिजिसाथी से एक्सेस करने के लिए यूजर्स गूगल पर डिजिसाथी UPI सर्च करके और फिर ‘UPI हेल्प’ पर क्लिक करके मोबाइल नंबर और कैप्चा के साथ लॉगिन कर सकते हैं। NPCI की भविष्य की योजना इस AI असिस्टेंट को सीधे सभी UPI ऐप्स के साथ पूरी तरह इंटीग्रेट करने की है। AI-पावर्ड होने के कारण यह टूल यूजर्स के फीडबैक से लगातार सीखता रहेगा और समय के साथ बेहतर होता जाएगा, जिससे डिजिटल पेमेंट का भविष्य और भी यूजर-फ्रेंडली और तेज होगा।
UPI हेल्प ‘अधूरे ट्रांजेक्शन’ की शिकायतों को कैसे जल्दी हल करने में मदद करेगा?
यूजर्स अधूरे ट्रांजेक्शन का स्टेटस तुरंत चेक कर सकते हैं UPI हेल्प से। यह उन्हें कंप्लेंट लॉग करने और ट्रैक करने की सुविधा देता है, साथ ही बैंक को एक्स्ट्रा डिटेल्स तुरंत भेजने की सुविधा देता है, जिससे बैंक को डिस्प्यूट (विवाद) को सुलझाने में लगने वाला समय कम हो जाता है।
UPI हेल्प को एक्सेस करने के लिए भविष्य की सबसे बड़ी योजना क्या है और इसका क्या फायदा होगा?
भविष्य में NPCI की योजना UPI हेल्प को ऐप्स के साथ सीधे इंटीग्रेट करने की है। इसका सबसे बड़ा फायदा यह होगा कि यूजर्स को किसी बाहरी प्लेटफॉर्म (जैसे डिजीसाथी) पर जाने की जरूरत नहीं होगी, वे अपने पेमेंट ऐप के भीतर ही चैट असिस्टेंट की मदद से तुरंत मदद और शिकायत निवारण प्राप्त कर सकेंगे।
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