कस्टमर सर्विस पर मंडरा रहा खतरा
मुम्बई: आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस(AI) के बढ़ते इस्तेमाल ने नौकरीपेशा लोगों की चिंता और बढ़ा दी है। OpenAI के सीईओ सैम ऑल्टमैन(Sam Altman) ने हाल ही में कहा कि कस्टमर सर्विस की नौकरियां सबसे पहले AI की चपेट में आएंगी। उन्होंने बताया कि फोन और कंप्यूटर आधारित कस्टमर सपोर्ट कार्यों को धीरे-धीरे इंसानों की जगह मशीनें संभाल लेंगी। इस बयान ने दुनियाभर के कर्मचारियों को असमंजस में डाल दिया है।
ऑल्टमैन की चेतावनी और अनुमान
सैम ऑल्टमैन का कहना है कि AI कस्टमर सपोर्ट को इंसानों से अधिक कुशलता से कर सकता है। उन्होंने प्रोग्रामर्स की नौकरियों पर भी खतरा जताया। उनके अनुसार, इतिहास गवाह है कि हर 75 साल में लगभग आधी नौकरियां बदल जाती हैं, लेकिन इस बार यह प्रक्रिया बेहद तेजी से होगी। हालांकि, ऑल्टमैन मानते हैं कि नर्सिंग जैसी नौकरियां बची रहेंगी क्योंकि वहां मानवीय रिश्तों और सहानुभूति की जरूरत है।
उन्होंने यह भी कहा कि लोग हमेशा इंसानों से मिलने वाली संवेदनशीलता और विश्वास को प्राथमिकता देंगे। यही कारण है कि पूरी तरह मशीनों पर निर्भरता कंपनियों के लिए भी जोखिमभरी हो सकती है।
कंपनियों में बढ़ता ऑटोमेशन
पिछले साल Oracle ने घोषणा की थी कि वह अपनी पूरी कस्टमर सर्विस को ऑटोमेट करना चाहता है। Salesforce के सीईओ मार्क बेनिऑफ(Marc Benioff) ने भी हाल ही में बताया कि उनकी कंपनी ने सपोर्ट टीम से 4,000 कर्मचारियों की छंटनी की। यह दर्शाता है कि कई बड़ी कंपनियां पहले से ही इस दिशा में कदम बढ़ा रही हैं।
लेकिन विशेषज्ञों की राय इससे कुछ अलग है। Gartner नामक रिसर्च संस्था का अनुमान है कि 2027 तक आधे से ज्यादा कंपनियां अपने फैसलों को बदल देंगी और इंसानों द्वारा दी जाने वाली सेवाओं को प्राथमिकता देंगी। इससे संकेत मिलता है कि ग्राहक अब भी मानवीय संवाद को अधिक महत्व देते हैं।
ऑल्टमैन की व्यक्तिगत चिंताएं
सैम ऑल्टमैन ने बताया कि उनकी कंपनी का AI चैटबॉट हर दिन करोड़ों लोगों द्वारा इस्तेमाल किया जाता है। इसके चलते उन पर भारी जिम्मेदारी है और कई बार उन्हें नींद तक नहीं आती। उनका मानना है कि AI के छोटे-छोटे निर्णय भी वैश्विक स्तर पर बड़ा असर डाल सकते हैं। इसलिए इस तकनीक का संतुलित और जिम्मेदाराना उपयोग करना बेहद जरूरी है।
सैम ऑल्टमैन ने सबसे पहले किस क्षेत्र की नौकरियों पर खतरा बताया?
उन्होंने कहा कि कस्टमर सर्विस की नौकरियां सबसे पहले AI की चपेट में आएंगी। फोन या कंप्यूटर से होने वाली सपोर्ट सेवाओं को मशीनें तेजी से संभालने लगेंगी।
क्या विशेषज्ञ पूरी तरह AI पर निर्भरता से सहमत हैं?
विशेषज्ञों का मानना है कि कंपनियां इंसानी सेवाओं को पूरी तरह नहीं छोड़ पाएंगी। लोग मानवीय संवेदनाओं को ज्यादा महत्व देते हैं और 2027 तक कई कंपनियां अपने फैसले पलट सकती हैं।
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