नई दिल्ली। ट्रेन में मिलने वाले खाने को लेकर लगातार मिल रही शिकायतों के बाद अब आईआरसीटीसी सख्त कदम उठाने जा रहा है। यात्रियों को बेहतर गुणवत्ता और स्वादिष्ट भोजन उपलब्ध कराने के लिए नए नियम (SOP) तैयार किए जा रहे हैं।
वंदे भारत में शिकायत के बाद सख्त कार्रवाई
हाल ही में पटना-टाटानगर वंदे भारत एक्सप्रेस (Vande Bharat Express) में अमूल दही में कीड़े मिलने की शिकायत सामने आई थी। वीडियो वायरल होने के बाद रेल मंत्रालय और आईआरसीटीसी ने मामले को गंभीरता से लिया
जुर्माना और ब्लैकलिस्टिंग की तैयारी
मामले में लाइसेंसी पर भारी जुर्माना लगाया गया है और अनुबंध समाप्त करने की प्रक्रिया शुरू कर दी गई है। साथ ही उसे ब्लैकलिस्ट करने की तैयारी भी की जा रही है। रेलवे ने आईआरसीटीसी (IRCTC) पर 10 लाख रुपए और कैटरर पर 50 लाख रुपए का जुर्माना लगाया है। इसके अलावा 27 मार्च को अमूल कंपनी को बुलाकर स्पष्टीकरण भी मांगा गया।
हजारों शिकायतें, कई मामलों में जुर्माना
आईआरसीटीसी के अनुसार, यात्री सुरक्षा और खाने की गुणवत्ता सर्वोच्च प्राथमिकता है। वर्ष 2024-25 में खाने की गुणवत्ता को लेकर 6,645 शिकायतें दर्ज हुईं, जिनमें 1,341 मामलों में जुर्माना लगाया गया। इससे पहले भी कई मामलों में कार्रवाई की जा चुकी है।
नया SOP करेगा पूरी व्यवस्था में बदलाव
सूत्रों के मुताबिक, नए SOP में खाने की सप्लाई, स्टोरेज, पैकिंग और सर्विंग से जुड़े सख्त नियम लागू किए जाएंगे, ताकि गुणवत्ता में सुधार सुनिश्चित किया जा सके।
यात्रियों के लिए आसान शिकायत प्रणाली
आईआरसीटीसी के अधिकारियों के अनुसार, यात्री अब सीधे ऐप या हेल्पलाइन के जरिए शिकायत दर्ज कर सकेंगे। वंदे भारत समेत प्रीमियम ट्रेनों में भोजन की गुणवत्ता पर विशेष नजर रखी जा रही है।
यात्रियों को मिलेगी राहत
आईआरसीटीसी का कहना है कि इन नए नियमों के लागू होने के बाद यात्रियों को बेहतर और सुरक्षित भोजन मिलेगा, और भविष्य में ऐसी घटनाओं की पुनरावृत्ति रोकने के लिए हर संभव प्रयास किए जा रहे हैं।
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